PREGUNTAS Y RESPUESTAS

Si al precio del producto debe sumarse el costo del correo interno a Essen, en el caso que lo hubiese; como puede saberse si el producto fue comprado fuera de Essen?

Usted puede saber el valor del correo interno , si lo hubiese, pues constara en el link del vendedor su domicilio.

Cuanto puede tardar el envío?

El envío puede tardar hasta 15- 25 dias en llegar a su destino. No olvide tener en cuenta los tiempos del proceso de compra en Alemania que puede llevar de 1 a 2 semanas.

Qué ocurre si se pierde mi compra, o es sustraída o llega dañada?

El correo aleman Deusche Post- DHL provee seguros contra robo-rotura o perdida y siempre son incluídos en el momento de hacerse el envío.

Cómo se toma el peso para calcular el costo de envío internacional?

El precio del envío se calcula de acuerdo al peso y dimensiones.

Hay productos prohibidos?

Los productos prohibidos son: monedas y joyas de valor, articulos de la epoca del nazismo, armas y accesorios, drogas, material pornografico, perfumes, pistolas de aire comprimido y pintura, productos de pieles de animales en peligro de extinción, medicamentos, plantas,  entre otros. En caso de duda, recomendamos asegurarse en la oficina de Correo correspondiente en su país .

Cómo funciona la garantía de los productos?

La garantía del producto corre por cuenta del vendedor y/o fabricante.

Cómo funciona la busqueda de los productos?

Si el producto solicitado se vende en Alemania se le comunica al cliente para que tome una decisión.